Assistance
Une question, une anomalie, une aide périmée ou un dispositif manquant : une seule adresse, relevée personnellement.
Adresse d’assistance
Pour une anomalie, précisez le nom de l’application, sa version (affichée dans les Paramètres) et le modèle de votre téléphone : c’est ce qui permet de reproduire le problème.
Questions fréquentes
- Une aide affichée est close, ou son lien ne fonctionne plus
- Signalez-la : c'est le retour le plus utile. Le catalogue étant publié sur ce site indépendamment de l'application, la correction est répercutée sur tous les appareils sous vingt-quatre heures, sans attendre une mise à jour sur le Play Store.
- Après la mise à jour, l’application affiche un écran de réindexation
- C'est normal, et cela n'arrive qu'une fois. La version 2.7 de l'application collectivités a refondu la recherche ; les aides déjà téléchargées doivent être réindexées pour en bénéficier, ce que l'application fait seule à la première ouverture. Si l'opération échoue faute de réseau, elle est simplement retentée à l'ouverture suivante — rien n'est perdu.
- La liste des aides est vide après l’installation
- La première synchronisation demande une connexion. Ouvrez les Paramètres de l'application, puis « Actualiser ». Si l'écran signale une source injoignable, réessayez plus tard : les portails publics interrogés connaissent des indisponibilités passagères, et l'application conserve le catalogue précédent plutôt que de l'effacer.
- Mon association n’apparaît pas dans la recherche
- Recherchez-la par son SIRET ou par son numéro RNA (la lettre W suivie de neuf chiffres) plutôt que par son nom : l'identifiant est sans ambiguïté. Si vous cherchez par nom, renseignez le département — certains noms sont portés par plusieurs centaines d'associations, et seules les dix premières sont affichées.
- Des aides d’un autre département apparaissent
- Ce défaut a été corrigé en version 2.3 de l'application collectivités. Vérifiez votre version dans les Paramètres, et mettez à jour depuis le Play Store le cas échéant.
- L’application fonctionne-t-elle sans connexion ?
- Oui, une fois la première synchronisation faite. Le catalogue est enregistré sur l'appareil et reste consultable, filtres compris. Seule l'actualisation demande du réseau.
- Un dispositif manque au catalogue
- Indiquez son intitulé et le lien vers la page officielle du financeur. Les catalogues nationaux, des opérateurs et européens sont tenus à la main : une proposition vérifiable y est ajoutée rapidement.